Veelgestelde vragen:

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Dit hangt af van de voorraad. Is uw product op voorraad dan kunt u de producten binnen 1 tot 4 werkdagen in huis hebben staan. Dit is afhankelijk van de bezorgdienst en uw adres. Indien u uw bestelling echt zo snel mogelijk wilt ontvangen verzoeken wij u vooraf contact op te nemen. Indien de voorraad tijdelijk op is kunt u het beste bij uw dichtsbijzijnde filiaal informeren naar de levertijd.
Sommige producten moeten besteld worden, deze producten zijn voorzien van een ORDER label en tevens staat de levertijd vermeld in de omschrijving.  

Kan ik de meubelen laten monteren?
Ja dit is mogelijk. De monteurs bezorgen uw meubel zodat zij gelijk deze kunnen monteren. Hiervoor vragen wij wel een meerprijs. De montage prijs wordt berekend per artikel. Deze kunt u gemakkelijk toevoegen aan uw winkelwagen. In uw winkelwagen kunt u montage aanvinken en ziet u direct de meerprijs.

Nemen ze na de montage gelijk de verpakking mee naar huis?
Nee, u koopt de meubelen bij ons en onze monteurs komen de meubelen bij u monteren. De meubelen en ook de verpakking blijft in uw bezit. Hoewel onze monteurs de verpakking zo netjes en klein mogelijk achter probeert te laten hebben zij niet de mogelijkheid om deze weer mee retour te nemen. Indien u minder valide bent of afhankelijk van andere dan kunt u dit bij ons aangeven, zodat we hier rekening mee kunnen houden.

Moet ik de hele dag thuis blijven als mijn meubelen worden thuis bezorgd?
Vaak spreekt de winkel met u een een dagdeel af of kunt u 's ochtends informeren hoe laat ze bij u langs komen. U zal dus wel even thuis moeten wachten. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om de meubelen bij uw dichtsbijzijnde winkel af te halen.

Ik vraag me af of mijn meubel naar boven past, moet ik ergens rekening mee houden?
Sommige banken zijn erg groot en sommige woonkamer meubelen worden in één geheel geleverd. Indien u een draaitrap heeft zoals in een drive-inn woning is het vaak moeilijk in te schatten of uw meubelen via de trap naar boven gaan.  Indien u een grote kledingkast aanschaft dient u rekening te houden met de grootte van de deuren. De romp wordt vaak als bouwpakket geleverd en kan vrijwel altijd bij u naar boven. Mocht u hierover twijfelen dan adviseren wij u altijd contact op te nemen met uw dichtstbijzijnde filiaal.
Indien het niet mogelijk is via de trap kunnen uw meubelen altijd nog via een verhuislift naar boven gebracht worden. De kosten hiervan verschillen per regio, dus informeer van te voren zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Welke garanties heb ik op mijn aankopen?
Onze garanties zijn volgens webshop keurmerk bij aankopen via internet.
Tot één jaar na factuurdatum ontvang je een garantie op alle reparaties danwel vervangingen (inclusief vracht- en voorrijkosten), tenzij er schade is ontstaan door verkeerd gebruik van het product.
Tussen 1 en 2 jaar na de aankoop van het product, zal de Haco 2/3 van alle reparaties / vervanging (inclusief vracht- en voorrijkosten) vergoeden, tenzij de schade is ontstaan door verkeerd gebruik van het product.
Tussen de 2 en 3 jaar na factuurdatum zal de Haco 1/3 van alle reparaties dan wel vervanging (inclusief vracht- en voorrijkosten) vergoeden, tenzij de schade is ontstaan door verkeerd gebruik van het product.

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Wij rekenen één bedrag van € 45.- ongeacht de grootte van uw bestelling. Deze bezorgprijs geldt voor Nederland met uitzondering van plaatsen die niet via een normale autoweg te bereiken zijn. Zie hiervoor onze disclaimer.

Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Als webshop winkel zijn wij verplicht prijzen incl. BTW aan te bieden aan consumenten. Mocht u een zakelijke bestelling plaatsen dan kunnen wij voor u een BTW factuur maken. Dit verzoek kunt u bij opmerkingen aangeven in uw winkelwagen. Geeft u hierbij aan dat u een BTW factuur wenst op naam van uw bedrijfsgevens.

Er zit een beschadiging op mijn meubel, wat moet ik doen?
Beschadigingen d.m.v. transport e.d. kunt u binnen 7 werkdagen melden bij uw filiaal. 
Klachten kunt u telefonisch doorgeven of via ons online klachtenformulier.
Vele onderdelen van meubelen kunnen vervangen worden zodat u wel gelijktijdig uw meubel in gebruik kan nemen. We ruilen dan aleen het beschadigde onderdeel z.s.m bij u om. Sommige onderdelen moeten wij bestellen en hebben een levertijd, deze duurt gemiddeld 3 weken. Bij kleine beschadigingen op lederen bankstellen sturen wij een leder specialist bij u langs. Aangezien het leder geverfd is kan een lederspecialist de schade onzichtbaar hestellen. Deze lederspecialist kan snel bij u thuis kostenloos de schade bij u herstellen. Bij grote beschadigingen, die niet onzichtbaar zijn te herstellen, zullen wij de bank omruilen. 

Kan ik bij aflevering pinnen?
Ja, al onze bezorgers hebben een mobiele pin automaat bij zich. U dient wel rekening te houden met een maximum van €1000.-, €1500.- of €2500.- afhankelijk van uw bank. Indien u een bedrag hoger dan € 1000.- wil pinnen adviseren wij u uw maximum pin bedrag na te kijken. U kunt uw maximum pin bedrag voor één dag verhogen zodat u wel hogere bedragen kunt pinnen.

Kan ik ook per bank betalen?
Ja, dit is mogelijk alleen stellen wij daar wel een voorwaarde aan vast. Wij mogen niet op rekening leveren dus uw meubelen dient u af te rekenen bij de aflevering of daarvoor. Er is niet altijd iemand aanwezig die toegang heeft tot de rekening van de Haco. U kunt dus niet op de dag van aflevering het restbedrag overmaken. Neemt u dus altijd eerst contact op met de winkel zodat u en wij niet voor verrassingen komen te staan.

Kan ik alle meubelen ook in de winkels bezichtigen?
Nee, hoewel iedere winkel er veel aan doet om zoveel mogelijk producten uit de webshop ook in de showroom neer te zetten wil dit niet in iedere winkel passen. Indien u een specifiek artikel wilt bekijken of uitproberen adviseren wij u eerst contact op te nemen met een dichtstbijzijnde winkel.

Tillen ze de meubelen naar boven?
Indien u ervoor kiest om de meubelen te laten bezorgen worden de meubelen bezorgd tot achter de eerste deur. Bij een flat worden uw meubelen dus wel boven bezorgd maar tot achter de eerste deur. Indien u heeft gekozen voor montage dan worden uw meubelen wel naar boven bezorgd. Overleg vooraf of uw meubel in delen wordt geleverd of in één geheel zodat u achteraf niet voor verrassingen komt te staan.

Ik zie een mooi meubel maar ben op zoek naar een andere kleur?
Vele meubelen zijn verkrijgbaar in andere kleuren. Denk hierbij aan bankstellen die vaak in andere stoffen te bestellen zijn of kantoor meubelen die uitgevoerd zijn in verschillende kleuren. Informeer bij één van onze winkels naar de mogelijkheden en de eventuele meerprijs.

Heb ik bij een aankoop bedenktijd?
Bij een koop op afstand is de bedenktijd 14 werkdagen. Zaterdag, zondag en feestdagen tellen dus niet mee. U hoeft niet te vertellen waarom u het product niet wilt. U stuur een product terug indien mogelijk in orginele verpakking. Indien u deze niet meer in uw bezit heeft vragen wij u wel om karton te gebruiken om beschadigingen te voorkomen.
Als u binnen de bedenktijd een product terugstuurt betalen wij u binnen dertig dagen terug. De bedenktijd begint één dag nadat u het product hebt gekregen. U heeft geen bedenktijd voor producten die zijn besteld. Heeft u uw artikel laten bezorgen en wilt u dat deze weer wordt opgehaald? Houdt u er dan rekening mee dat u de bezorgkosten voor uw eigen rekening zijn. Bij een retour betaalt u dus € 45.-

Mag ik een artikel uitproberen?
U mag het product uit de verpakking halen. Het is daarbij wel de bedoeling dat u de verpakking zo veel mogelijk heel laat. Als u het terugstuurt, moet u het wel weer netjes inpakken. U mag het product niet in gebruik nemen.

Wat mag u wel doen?
U mag hetzelfde doen als wanneer u iets in een winkel koopt. Zo mag u een pakket openen om te kunnen beoordelen maar bijvoorbeeld een bouwpakket monteren mag niet. Wordt uw meubel als bouwpakket geleverd en wilt u het van te voren goed kunnen beoordelen dan adviseren wij u om naar een dichtstbijzijnde Haco winkel te gaan.

De Haco geeft slechte service of ik heb een klacht over de Haco, waar kan ik deze indienen?
Klachten over de Haco zijn erg vervelend en we zouden liegen als we zeggen dat we deze niet hebben. Het is de kunst deze zo spoedig mogelijk te verhelpen en te zorgen voor een goede oplossing als u niet tevreden bent over een product. Mocht u problemen hebben met een meubel van de Haco, heeft u een te lange levertijd bij de Haco, Vertoont uw meubel onderling kleurverschil, past uw bank niet naar boven en moet deze getakeld worden met een lift, of heeft u beschadigde meubels ontvangen? Schroom dan niet en neem direct contact op met uw dichtstbijzijnde Haco meubelwinkel. Wij staan u graag te woord! Indien u niet te spreken bent over de service van de Haco en u kunt niet tot een overeenstemming komen met het betreffende filiaal dan kunt u zich altijd wenden tot:
www.keurmerk.info

Ik woon in Spanje, kan ik daar mijn meubelen laten bezorgen?
Ook in Spanje hebben wij vestigingen, welke vermeld staan op onze website. Deze vestigingen zijn vanwege hogere transport kosten genoodzaakt hogere prijzen te hanteren dan de vestigingen in Nederland. Vanwege dit prijsverschil is het niet mogelijk om in onze webshop een bestelling te plaatsten voor bezorging in Spanje. 
Voor actuele informatie en prijzen kunt u het best kijken op de website www.hacomuebles.es