Service & Retourneren
Dat lekkere thuisgevoel-service
Bij Haco doen wij ons uiterste best om jou dat lekkere thuisgevoel te geven! Uiteraard hoort daar ook een goede service en zorg voor jouw aankoop bij. Loop je met de aankoop toch tegen een probleem aan? Neem dan contact op met de service afdeling door het serviceformulier in te vullen. We lossen je klacht zo snel en zo goed mogelijk op. Binnen 4 dagen zul je een antwoord van ons ontvangen. Mocht dit, met een maximum van 2 weken, toch langer duren, word je hierover natuurlijk door ons van op de hoogte gesteld.
Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten hier aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is kan de klacht gedeponeerd worden via het platform van de Europese Unie.
Retourneren bij Haco
Wil jij jouw bestelling bij ons retourneren? Op deze pagina leggen wij jou uit hoe dit proces bij ons in zijn werk gaat.
Retourneren online bestelling
Heb je een aankoop gedaan in onze webshop? Dan is het mogelijk om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen de artikelen van deze online bestelling te retourneren. Houdt wel rekening met de volgende voorwaarden waaraan jouw retour moet voldoen:
Voorwaarden retourneren online bestelling
- Het artikel is gekocht via onze webshop en betreft een voorraad product. Voor producten die naar jouw wensen zijn samengesteld en daardoor speciaal voor jou zijn vervaardigd geldt een ander retourbeleid. Hierbij geldt geen afkoelingsperiode van 14 dagen.
- De retour moet binnen de afkoelingsperiode van 14 dagen, ingaande op de dag van ontvangst van het artikel, aangemeld zijn.
- Het retourneren van artikelen is alleen toegestaan wanneer deze ongebruikt zijn en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd kunnen worden.
- Het product kun je retourneren bij het filiaal waar je jouw aankoop hebt gedaan. Is het artikel te groot om zelf te retourneren? Dan halen wij jouw aankoop bij jou thuis op. De kosten die daaraan verbonden zijn kun je vinden op onze pagina Levering & Montage.
Nadat de herroeping bij Haco gemeld is, vergoeden wij binnen 14 dagen alle betalingen die de consument gemaakt heeft betreft het geretourneerde product. Heb je de meubelen laten bezorgen? Dan ontvang je van ons de voorrijkosten terug. Houdt er wel rekening mee dat de retourkosten van het product voor eigen rekening zijn.
Tenzij Haco aanbiedt het product zelf op te halen, wachten wij met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot er door de consument wordt aangetoond dat het artikel is teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling zal door Haco teruggestort worden naar de consument, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is uiteraard kosteloos voor de consument.
Voldoet jouw online aankoop aan al onze retour eisen? Vul dan het retourformulier in wij nemen zo snel mogelijk contact op.
Retourneren winkelaankoop
Heb je een aankoop gedaan in de winkel en wil je deze retourneren? Voor aankopen in onze winkel is de afkoelingsperiode van 14 dagen niet van kracht. Je hebt in onze winkel het artikel immers kunnen zien en testen en advies erover kunnen krijgen. Je hebt daarom een bewuste aankoop gedaan met kennis van de product-specifieke eigenschappen. Om deze reden is het niet mogelijk om winkel aankopen te retourneren.
Is het product anders dan je hebt besteld? Dan kun je uiteraard wel contact opnemen met de winkel waar de aankoop is gedaan. Klik hier voor de contactgegevens van onze winkels.