Service & Retouren

Service

Wilt u dat we service verlenen op een artikel? Heeft u een klacht of wilt u een beschadiging melden? 

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt contact opnemen via onderstaand serviceformulier. Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 4 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen, met een maximum van 2 weken.

Mocht u dit niet op prijs stellen, voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Klik hier om uw klacht te melden bij de Europese Commissie. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retouren webshop aankoop

Wilt u uw artikel retourneren, bent u niet tevreden en wilt u de aankoop ongedaan maken? Vul dan ons retourformulier in. U dient wel rekening te houden met het volgende:

U heeft een artikel gekocht via onze webshop. Uw product is een voorraad product. Voor producten die zijn samengesteld en daardoor speciaal voor u vervaardigd en voor artikelen die u heeft aangeschaft in onze winkels geldt een ander retourbeleid. Hierbij heeft u geen afkoelingsperiode.

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. U kunt kosteloos het product retourneren in uw service filiaal, indien u wenst kunnen wij het product ook bij u ophalen. Voor het ophalen van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. 
Kijk op onze pagina Levering & Montage voor de kosten (afhankelijk van uw etage en of er een lift aanwezig is).

Haco vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Haco in rekening gebracht voor het geretourneerde product, binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument Haco de herroeping meldt. Tenzij Haco aanbiedt het product bij u op te halen halen, wachten wij met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Haco gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.’’

Heeft u uw meubelen laten bezorgen, dan ontvangt u de voorrijkosten terug: U kunt de meubelen dan zelf retourneren, of tegen betaling laten ophalen.

Retouren winkelaankoop

Voor aankopen in onze winkel is de afkoelingsperiode van 14 dagen niet van kracht. U heeft het product immers in onze winkel gezien en getest waardoor u van te voren weet wat de productspecifieke eigenschappen zijn. 

Indien het product anders is dan u heeft besteld kunt u uiteraard wel contact opnemen met de winkel.