Heb ik bij een aankoop bedenktijd?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na een aankoop op afstand. Dit geldt niet voor artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of voor aankopen in onze fysieke winkels. Voor de exacte voorwaarden kun je terecht bij de betreffende winkel. Je kunt je bestelling uit de webshop binnen 14 kalenderdagen, zonder opgave van redenen, retourneren. Deze termijn start de dag na ontvangst van je bestelling. Jij draagt het risico en de bewijslast voor het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht. Haco vergoedt alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, onmiddellijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld. Tenzij Haco aanbiedt het product zelf op te halen, wacht Haco met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Haco gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor jou.

 

Krijg ik de voorrijkosten vergoed?

Als je een artikel laat bezorgen en er worden voorrijkosten in rekening gebracht, vallen deze kosten ook onder het herroepingsrecht. Je hebt dus recht op volledige teruggave van de meubelen en de voorrijkosten, mits je het artikel zelf terugbrengt. Als je wilt dat je meubelen worden opgehaald omdat je ze zelf niet kunt terugbrengen, worden er voorrijkosten in rekening gebracht.

 

Voorwaarden retouren:

• Het retourartikel moet alle meegeleverde toebehoren bevatten en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking zijn.
• Een retourzending moet een volledig ingevuld retourformulier bevatten.
• Je kunt het artikel terugbrengen naar het betreffende filiaal.
• Als je wilt, kun je een ophaalafspraak maken. Plan dit tijdig vanwege een termijn van 3 werkdagen. Het artikel moet binnen 14 kalenderdagen geretourneerd zijn.
• Als de retourzending het gevolg is van een klacht, neem dan vooraf contact op met je servicefiliaal.

 

Uitgesloten van herroepingsrecht:

• Verzegelde artikelen (zoals matrassen en hoofdkussens)
• Artikelen op bestelling
• Artikelen die speciaal op maat of kleur zijn besteld
• Artikelen die in gebruik zijn genomen
• Gemonteerde artikelen, die als bouwpakket geleverd worden
• Aankopen in onze winkel, hiervoor gelden andere regels. Neem contact op met je filiaal.

 

Mag ik een artikel uitproberen?

Je mag het product uit de verpakking halen om het te beoordelen, maar probeer de verpakking zoveel mogelijk intact te laten. Als je het terugstuurt, moet je het netjes inpakken. Je mag het product niet in gebruik nemen, en montageartikelen mag je dus niet monteren.

 

Wat mag u wel doen?

Je mag hetzelfde doen als wanneer je iets in een winkel koopt. Je mag een pakket openen om het te beoordelen, maar bijvoorbeeld een bouwpakket monteren mag niet. Als je meubel als bouwpakket wordt geleverd en je wilt het van tevoren goed kunnen beoordelen, dan adviseren we je om naar een dichtstbijzijnde Haco winkel te gaan.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Onze winkels hebben geen eigen voorraad en worden regelmatig bevoorraad vanuit ons distributiecentrum in De Lier. Niet alle winkels ontvangen dagelijks transport, dus wil je zeker weten dat jouw bestelling snel geleverd kan worden of morgen al klaarstaat? Neem dan altijd even telefonisch contact op met je dichtstbijzijnde winkel. Zij nemen de mogelijkheden met je door.

   1. Afhalen in ons distributiecentrum
Zijn je artikelen "uit voorraad leverbaar", dan kun je deze vaak nog dezelfde werkdag (maandag t/m vrijdag) afhalen in ons distributiecentrum in De Lier.
Wil je de bestelling vandaag nog ophalen? Neem dan altijd eerst telefonisch contact op met jouw dichtstbijzijnde winkel. Zij nemen contact op met ons distributiecentrum om ervoor te zorgen dat je bestelling klaarstaat.

   2. Afhalen in de winkel
Je kunt je bestelling ook ophalen bij een winkel bij jou in de buurt. Houd er wel rekening mee dat ons dagelijkse transport al vol kan zitten. Neem daarom van tevoren contact op met de winkel om de afhaalmogelijkheden te bespreken.

   3. Levertijd bij thuisbezorging
De levering aan huis is afhankelijk van onze bezorgdienst. Zodra je bestelde artikelen binnen zijn gekomen, nemen wij altijd eerst contact met je op om een bezorgdag af te spreken.

   4. Artikelen met "Levertijd: Op aanvraag"
Staat er bij je artikel "Levertijd: Op aanvraag", dan is de levertijd afhankelijk van de eerstvolgende aanvulling van onze voorraad. Neem contact op met je dichtstbijzijnde filiaal voor meer informatie over de actuele levertijd.

 

Kan ik de meubelen laten monteren?

Ja, dit is mogelijk. Hiervoor vragen we wel een meerprijs. De montageprijs wordt berekend per artikel. Neem voor de montageprijzen contact op met je HACO vestiging, zij helpen je graag verder en informeren je naar de mogelijkheden.

 

Nemen ze na de montage gelijk de verpakking mee naar huis?

Ja, na de vakkundige montage van je meubelen zorgen onze toegewijde monteurs ervoor dat de verpakking en al het bijbehorende afvalmateriaal zorgvuldig worden afgevoerd. Ze zorgen ervoor dat alles veilig wordt verpakt en meegenomen, waardoor je je kunt richten op het genieten van je nieuwe meubelen.

 

Moet ik de hele dag thuis blijven als mijn meubelen worden thuis bezorgd?

Dit verschilt per winkel en bezorgdag. Informeer bij je winkel naar de mogelijkheden. Vaak kun je een dag van tevoren informeren welk dagdeel de bezorgers bij je langs komen. Uiteraard kun je er ook voor kiezen om de meubelen bij je dichtstbijzijnde winkel af te halen.

 

Ik vraag me af of mijn meubel naar boven past, moet ik ergens rekening mee houden?

Sommige banken zijn erg groot en sommige woonkamermeubelen worden in één geheel geleverd. Indien je een draaitrap hebt zoals in een drive-in woning is het vaak moeilijk in te schatten of je meubelen via de trap naar boven gaan. Indien je een grote kledingkast aanschaft dien je rekening te houden met de grootte van de deuren. De romp wordt vaak als bouwpakket geleverd en kan vrijwel altijd bij je naar boven. Mocht je hierover twijfelen dan adviseren we je altijd contact op te nemen met je dichtstbijzijnde filiaal. Indien het niet mogelijk is via de trap kunnen je meubelen altijd nog via een verhuislift naar boven gebracht worden. De kosten hiervan verschillen per regio, dus informeer van tevoren zodat je niet voor verrassingen komt te staan. We wijzen je er wel op dat we je meubelen afleveren tot aan de eerste drempel / entree ervan uitgaande dat deze op de begane grond is.

 

Welke garanties heb ik op mijn aankopen?

Je hebt in ieder geval 2 jaar volledige garantie tenzij anders aangegeven. Voor onze showmodellen geldt een andere garantie termijn, deze wordt aangegeven op je aankoopbon. Je kunt ook aanvullende 3 jaar garantie aanschaffen via onze winkels voor stoffen of lederen zitbanken en eetkamerstoelen.

 

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Bekijk onze bezorgkosten op onze pagina Levering en Montage.

 

Zijn jullie prijzen inclusief BTW?

Als webshopwinkel zijn we verplicht prijzen incl. BTW aan te bieden aan consumenten. Mocht je een zakelijke bestelling plaatsen dan kunnen we voor jou een BTW factuur maken. Dit verzoek kun je bij opmerkingen aangeven in je winkelwagen. Geef hierbij aan dat je een BTW factuur wenst op naam van je bedrijfsgegevens.

 

Er zit een beschadiging op mijn meubel, wat moet ik doen?

Als je schade aan je meubels opmerkt die veroorzaakt is tijdens het transport of door andere oorzaken, moet je dit binnen 7 werkdagen melden bij het filiaal waar je de aankoop hebt gedaan. Als je bij de levering hebt getekend dat je de meubels in goede staat hebt ontvangen, zullen eventuele kosten voor vervangende onderdelen of reparaties aan jou worden doorberekend. Klachten of servicebestellingen kun je telefonisch doorgeven of via ons online serviceformulier. Vele onderdelen van meubelen kunnen vervangen worden zodat je wel gelijktijdig je meubel in gebruik kan nemen. We ruilen dan alleen het beschadigde onderdeel z.s.m bij je om. Sommige onderdelen moeten we bestellen en hebben een levertijd, deze duurt gemiddeld 3 weken. Bij kleine beschadigingen op lederen bankstellen sturen we een lederspecialist bij je langs. Aangezien het leder geverfd is kan een lederspecialist de schade onzichtbaar herstellen. Deze lederspecialist kan snel bij je thuis kosteloos de schade bij je herstellen. Bij grote beschadigingen, die niet onzichtbaar zijn te herstellen, zullen we de bank omruilen.

 

Kan ik bij aflevering pinnen?

 

Kan ik alle meubelen ook in de winkels bezichtigen?

Nee, hoewel iedere winkel er veel aan doet om zoveel mogelijk producten uit de webshop ook in de showroom neer te zetten wil dit niet in iedere winkel passen. Indien je een specifiek artikel wilt bekijken of uitproberen adviseren we je eerst contact op te nemen met een dichtstbijzijnde winkel.

 

Tillen de bezorgers de meubelen naar boven?

Indien je ervoor kiest om de meubelen te laten bezorgen (budget bezorging) worden de meubelen bezorgd tot achter de eerste drempel / entree ervan uitgaande dat deze op de begane grond is. Bij een flat worden je meubelen dus bezorgd op de begane grond in de entree. Als je ervoor kiest om je meubelen te laten bezorgen met onze standaard bezorgservice kan je aangeven op welke etage de bezorging moet plaatsvinden. Indien je met je filiaal ervoor kiest om de meubelen te laten monteren dan worden je meubelen op de betreffende etage gemonteerd. Informeer bij je vestiging naar de mogelijkheden. Overleg vooraf of je meubel in delen wordt geleverd of in één geheel zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan.

 

Ik zie een mooi meubel maar ben op zoek naar een andere kleur?

Vele meubelen zijn verkrijgbaar in andere kleuren. Denk hierbij aan bankstellen die vaak in andere stoffen te bestellen zijn of kantoormeubelen die uitgevoerd zijn in verschillende kleuren. Informeer bij één van onze winkels naar de mogelijkheden en de eventuele meerprijs.

 

De Haco geeft slechte service of ik heb een klacht over de Haco, waar kan ik deze indienen?

Klachten over de Haco zijn erg vervelend en we zouden liegen als we zeggen dat we deze niet hebben. Het is de kunst deze zo spoedig mogelijk te verhelpen en te zorgen voor een goede oplossing als je niet tevreden bent over een product. Mocht je problemen hebben met een meubel van de Haco, heb je een te lange levertijd bij de Haco, vertoont je meubel onderling kleurverschil, past je bank niet naar boven en moet deze getakeld worden met een lift, of heb je beschadigde meubels ontvangen? Schroom dan niet en neem direct contact op met je dichtstbijzijnde Haco meubelwinkel. We staan je graag te woord!