Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onze winkels hebben geen eigen voorraad en hebben vrijwel iedere dag transport om winkels te voorzien van de afhaal goederen. Zijn uw artikelen op voorraad met een levertijd van 2-3 dagen dan kunt u uw meubelen binnen deze periode afhalen in het filiaal van uw keuze. Wilt u het echt zo spoedig mogelijk in huis hebben, neem dan van te voren contact op met uw dichtstbijzijnde filiaal. De levering aan huis is afhankelijk van onze bezorgdienst. Staat er bij uw artikel: "Levertijd: Op aanvraag" dan is de levering afhankelijk van de eerste aanvulling van onze voorraad. Informeer dan bij uw dichtstbijzijnde filiaal naar deze levertijd. Zodra uw bestelde artikelen binnen zijn gekomen nemen wij altijd eerst contact op om een bezorgdag af te spreken.
Kan ik de meubelen laten monteren?
Ja dit is mogelijk. Hiervoor vragen wij wel een meerprijs. De montage prijs wordt berekend per artikel. Neem voor de montage prijzen contact op met uw HACO vestiging, zij helpen u graag verder en informeren u naar de mogelijkheden.
Nemen ze na de montage gelijk de verpakking mee naar huis?
Nee, u koopt de meubelen bij ons en onze monteurs komen de meubelen bij u monteren. De meubelen en ook de verpakking blijft in uw bezit. Hoewel onze monteurs de verpakking zo netjes en klein mogelijk achter probeert te laten hebben zij niet de mogelijkheid om deze weer mee retour te nemen. Indien u minder valide bent of afhankelijk van andere dan kunt u dit bij ons aangeven, zodat we hier rekening mee kunnen houden.
Moet ik de hele dag thuis blijven als mijn meubelen worden thuis bezorgd?
Dit verschilt per winkel en bezorgdag. Informeer bij uw winkel naar de mogelijkheden. Vaak kunt u een dag van te voren informeren welk dagdeel de bezorgers bij u langs komen. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om de meubelen bij uw dichtstbijzijnde winkel af te halen.
Ik vraag me af of mijn meubel naar boven past, moet ik ergens rekening mee houden?
Sommige banken zijn erg groot en sommige woonkamer meubelen worden in één geheel geleverd. Indien u een draaitrap heeft zoals in een drive-in woning is het vaak moeilijk in te schatten of uw meubelen via de trap naar boven gaan. Indien u een grote kledingkast aanschaft dient u rekening te houden met de grootte van de deuren. De romp wordt vaak als bouwpakket geleverd en kan vrijwel altijd bij u naar boven. Mocht u hierover twijfelen dan adviseren wij u altijd contact op te nemen met uw dichtstbijzijnde filiaal. Indien het niet mogelijk is via de trap kunnen uw meubelen altijd nog via een verhuislift naar boven gebracht worden. De kosten hiervan verschillen per regio, dus informeer van te voren zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Wij wijzen u er wel op dat wij uw meubelen afleveren tot aan de eerste drempel / entree ervan uitgaande dat deze op de begane grond is.
Welke garanties heb ik op mijn aankopen?
U heeft ieder geval 2 jaar volledige garantie tenzij anders aangegeven. Voor onze showmodellen geldt een andere garantie termijn, deze wordt aangegeven op uw aankoopbon. U kunt ook aanvullende 3 jaar garantie aanschaffen via onze winkels voor stoffen of lederen zitbanken en eetkamerstoelen.
Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Bekijk onze bezorgkosten op onze pagina Levering en Montage.
Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Als webshop winkel zijn wij verplicht prijzen incl. BTW aan te bieden aan consumenten. Mocht u een zakelijke bestelling plaatsen dan kunnen wij voor u een BTW factuur maken. Dit verzoek kunt u bij opmerkingen aangeven in uw winkelwagen. Geeft u hierbij aan dat u een BTW factuur wenst op naam van uw bedrijfsgegevens.
Er zit een beschadiging op mijn meubel, wat moet ik doen?
Beschadigingen d.m.v. transport e.d. kunt u binnen 7 werkdagen melden bij uw filiaal. Indien u getekend heeft bij ontvangst brengen wij de vervangende delen of reparatie in rekening. Klachten of service bestellingen kunt u telefonisch doorgeven of via ons online serviceformulier. Vele onderdelen van meubelen kunnen vervangen worden zodat u wel gelijktijdig uw meubel in gebruik kan nemen. We ruilen dan aleen het beschadigde onderdeel z.s.m bij u om. Sommige onderdelen moeten wij bestellen en hebben een levertijd, deze duurt gemiddeld 3 weken. Bij kleine beschadigingen op lederen bankstellen sturen wij een leder specialist bij u langs. Aangezien het leder geverfd is kan een lederspecialist de schade onzichtbaar herstellen. Deze lederspecialist kan snel bij u thuis kosteloos de schade bij u herstellen. Bij grote beschadigingen, die niet onzichtbaar zijn te herstellen, zullen wij de bank omruilen.
Kan ik bij aflevering pinnen?
Ja, al onze bezorgers hebben een mobiele pin automaat bij zich. U dient wel rekening te houden met een maximum van €1000.-, €1500.- of €2500.- afhankelijk van uw bank. Indien u een bedrag hoger dan € 1000.- wil pinnen adviseren wij u uw maximum pin bedrag na te kijken. U kunt uw maximum pin bedrag voor één dag verhogen zodat u wel hogere bedragen kunt pinnen.
Kan ik ook per bank betalen?
Ja, dit is mogelijk alleen stellen wij daar wel een voorwaarde aan vast. Wij mogen niet op rekening leveren dus uw meubelen dient u af te rekenen bij de aflevering of daarvoor. Er is niet altijd iemand aanwezig die toegang heeft tot de rekening van de Haco. U kunt dus niet op de dag van aflevering het restbedrag overmaken. Neemt u dus altijd eerst contact op met de winkel zodat u en wij niet voor verrassingen komen te staan.
Kan ik alle meubelen ook in de winkels bezichtigen?
Nee, hoewel iedere winkel er veel aan doet om zoveel mogelijk producten uit de webshop ook in de showroom neer te zetten wil dit niet in iedere winkel passen. Indien u een specifiek artikel wilt bekijken of uitproberen adviseren wij u eerst contact op te nemen met een dichtstbijzijnde winkel.
Tillen de bezorgers de meubelen naar boven?
Indien u ervoor kiest om de meubelen te laten bezorgen worden de meubelen bezorgd tot achter de eerste drempel / entree ervan uitgaande dat deze op de begane grond is. Bij een flat worden uw meubelen dus bezorgd op de begane grond in de entree. Indien u met uw filiaal ervoor kiest om de meubelen te laten monteren gelden er andere afspraken. Informeer bij uw vestiging naar de mogelijkheden. Overleg vooraf of uw meubel in delen wordt geleverd of in één geheel zodat u achteraf niet voor verrassingen komt te staan.
Ik zie een mooi meubel maar ben op zoek naar een andere kleur?
Vele meubelen zijn verkrijgbaar in andere kleuren. Denk hierbij aan bankstellen die vaak in andere stoffen te bestellen zijn of kantoor meubelen die uitgevoerd zijn in verschillende kleuren. Informeer bij één van onze winkels naar de mogelijkheden en de eventuele meerprijs.
De Haco geeft slechte service of ik heb een klacht over de Haco, waar kan ik deze indienen?
Klachten over de Haco zijn erg vervelend en we zouden liegen als we zeggen dat we deze niet hebben. Het is de kunst deze zo spoedig mogelijk te verhelpen en te zorgen voor een goede oplossing als u niet tevreden bent over een product. Mocht u problemen hebben met een meubel van de Haco, heeft u een te lange levertijd bij de Haco, vertoont uw meubel onderling kleurverschil, past uw bank niet naar boven en moet deze getakeld worden met een lift, of heeft u beschadigde meubels ontvangen? Schroom dan niet en neem direct contact op met uw dichtstbijzijnde Haco meubelwinkel. Wij staan u graag te woord!
Ik woon in Spanje, kan ik daar mijn meubelen laten bezorgen?
Ook in Spanje hebben wij vestigingen, welke vermeld staan op onze website. Deze vestigingen zijn vanwege hogere transport kosten genoodzaakt hogere prijzen te hanteren dan de vestigingen in Nederland. Vanwege dit prijsverschil is het niet mogelijk om in onze webshop een bestelling te plaatsten voor bezorging in Spanje. Voor actuele informatie en prijzen kunt u het best kijken op de website www.hacomuebles.es
ALLES OVER HET HERROEPINGSRECHT
Heb ik bij een aankoop bedenktijd?
U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen bij aankoop op afstand. Behalve voor artikelen welke speciaal voor u vervaardigd worden en voor aankopen in onze fysieke winkels, geldt deze bedenktijd niet. Zie hiervoor de voorwaarden van de betreffende winkel. U kunt uw webshop bestelling binnen 14 kalenderdagen, zonder opgave van redenen retourneren. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij uzelf. De Haco vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de Haco in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de Haco aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De Haco gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Krijg ik de voorrijkosten vergoed?
Indien u een artikel laat bezorgen worden er voorrijkosten in rekening gebracht, ook deze kosten vallen onder het herroepingsrecht. U heeft dus recht op volledige teruggave van de meubelen en de voorrijkosten. U dient dan wel zelf het artikel terug te brengen.
Indien u uw meubelen wil laten ophalen omdat u deze zelf niet terug kunt brengen, worden voorrijkosten in rekening gebracht.
Voorwaarden retouren:
- Het retourartikel moet voorzien zijn van alle meegeleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat, en met de originele fabrieksverpakking.
- Een retourzending dient voorzien te zijn van een volledig ingevuld retourformulier.
- U kunt het artikel terugbrengen bij het betreffende filiaal.
- Indien u wenst kunt u een ophaalafspraak maken. Plan uw ophaalafspraak tijdig i.v.m. een termijn van 3 werkdagen. Het artikel dient binnen 14 kalenderdagen geretourneerd te zijn.
- Indien de retourzending een gevolg is van een klacht, neem dan vooraf contact op met uw service filiaal.
Uitgesloten van herroepingsrecht:
- Artikelen die verzegeld zijn (matrassen, hoofdkussens etc.)
- Artikelen op bestelling
- Artikelen die speciaal op maat of kleur zijn besteld
- Artikelen die in gebruik zijn genomen
- Artikelen die gemonteerd zijn
- Aankopen in onze winkel, hiervoor gelden andere regels. Neem contact op met uw filiaal.
Mag ik een artikel uitproberen?
U mag het product uit de verpakking halen. Het is daarbij wel de bedoeling dat u de verpakking zo veel mogelijk heel laat. Als u het terugstuurt, moet u het wel weer netjes inpakken. U mag het product niet in gebruik nemen en montage artikelen kunt u dus niet monteren.
Wat mag u wel doen?
U mag hetzelfde doen als wanneer u iets in een winkel koopt. Zo mag u een pakket openen om te kunnen beoordelen maar bijvoorbeeld een bouwpakket monteren mag niet. Wordt uw meubel als bouwpakket geleverd en wilt u het van te voren goed kunnen beoordelen dan adviseren wij u om naar een dichtstbijzijnde Haco winkel te gaan.